Ordliste
Din ordliste for konvertering
La ikke ord og uttrykk fra bransjefolk (kremt, oss?) gjøre det vanskelig for deg. Hva er CRO for eksempel? Det står for Conversion Rate Optimization – konverteringsoptimering, å øke konvertering, eller bedre oppnå dine KPIer om du vil.
A
A/B-test 🛠️
En metod for å sammenligne en eller flere versjoner av en nettside, app eller landingsside mot hverandre for å se hvilken som presterer best, ut fra forhåndsdefinerte konverteringsmål. Å A/B-teste er en vitenskap i seg selv.
B
Breadcrumbs 🖌️
Grafiske element som brukes til hjelp for å navigere på et nettsted. Ligger oftest høyt opp på siden og viser ved hjelp av linker hvilken side man befinner seg på og hvilken plass den har i den hierarkiske strukturen.
Brukertester 🛠️
Ofte en kvalitativ måte å vurdere et nettsted ved å teste dets brukervennlighet på personer som er tenkt å bruke den.
Business syklus ⚙️
Som resultat av at brukeradferd endrer seg på ulike tider av året kan bedrifter dele sin virksomhet inn i sykluser. Disse tas hensyn til når man blant annet analyserer samt A/B-tester. Ved A/B-testing finnes ulike hypoteser for hvor mange sykluser testen skal gå over. Standarden er minst 2.
C
CTA copy 🖌️
CTA er et element på en side der copy er teksten som står i elementet/knappen, og som tydlig leder den besøkende til konvertering. Bruk handlingsverb (kjøp, test, last ned), og fortell hva som skjer og hva som er verdien for vedkommende.
Choice architecture 💡
Plassering av ulike valgmuligheter påvirker beslutninger og det brukes for å påvirke dine valg.
Choice paralysis 💡
Ved for få alternativ kan flere være bedre, men for mange valgmuligheter på en nettside leder til paralysering og at vi ikke vet hva vi skal velge. Mange valgmuligheter behøver altså ikke alltid være positivt.
Chunking 💡
Strukturert oppdeling av informasjon i for eksempel et skjema gjør det enklere for den besøkende.
Click-map 🛠️
En form for heat map som brukes for å forstå hvordan den besøkende klikker seg rundt på et nettsted.
Click to call 🖌️
En måte å forenkle for brukeren hvordan vedkommende kan ringe deg fra sin smartphone. Kod eller tag et telefonnummer på ditt nettsted slik at ett enkelt klikk er nok for å ringe.
Cognitive load 💡
Den mentale belastningen innholdet på nettstedet skaper. Hvis mengden informasjon overskrider den besøkendes evne til å bearbeide den så overbelastes hjernen unødvendig og personen får problemer med å ta til seg det viktige.
Cohort analysis ⚙️
Brukes for eksempel i Google Analytics når man vil se på en gruppe personer som har visse felles trekk eller adferd i en gitt tidsperiode. Det kan være personer som har blitt medlemmer i oktober måned, alle som har logget inn siste uken eller har kjøpt et bestemt produkt forrige år.
Content marketing ⚙️
En måte å markedsføre seg på ved å skape relevant innhold og slik lokke til seg besøk. Isteden for å ”selge” leverer du informasjon som gir den besøkende merverdi og slik fortjener du deres lojalitet lojalitet i stedet for å kjøpe den.
Conversion maturity ⚙️
En modell som beskriver hvor langt en bedrift har kommet i modenhet rundt det å jobbe med konverteringsoptimering med tanke på tjenester, verktøy, prosesser, analyse etc.
Cross-sell ⚙️
En effektiv variant av markedsføring som går ut på å selge eller anbefale relaterte produkter i forbindelse med kjøp.
CTA 🖌️
Alle nettsider har et mål og den besøkende må forstå hva det målet er. En tydlig CTA, eller Call To Action, leder den besøkende til å klikke på det du vil at de skal klikke på for å få en konvertering.
CTR 🛠️
Står for Click Through Rate og måler hvor mange som faktisk klikker på en link i forhold til det total antallet som har mulighet å klikke.
D
Dark pattern ⚙️
Et grenssnitt/design som er lagd for å lure eller manipulere folk til å gjøre ting de normalt ikke ville gjort – til fordel for eier av nettsted.
Design credibility 💡
Et troverdig og moderne design på et nettsted som gir et mer seriøst inntrykk.
Differensiering 💡
Differensier dit budskap og ditt verdiløfte mot alternativene/konkurrentene slik at besøkeren forstår hvorfor det du tilbyr er et bedre valg.
E
Effektkartlegging 🛠️
Kan brukes for å effektivt skape forretningsnytte ved å utgå fra dine og de besøkendes behov og dermed styre et prosjekt etter det.
Emotional Persuasion 💡
Våre instinktive følelser har stor påvirkning på hvilke beslutninger vi tar. Oftast mer enn vår rasjonelle tenking som først kommer etterpå. Hvis vi tiltaler besøkernes følelser blir de mer åpne og sannsynligheten for konvertering blir høyere.
Exploration test 🛠️
En form for A/B-test som utføres for å forstå den besøkende og deres adferd bedre. Testen innebærer oftest ikke små justeringer av elementer men snarere forandringer som direkte viser avvikelser.
Exit intent popup 🖌️
En popup som dykker opp når en besøkende gir indikasjoner på å forlate et nettsted. Målet er å få den besøkende til å bli på nettstedet gjennom å tilby ulike typer motiverende tilbud. Det kan for eksempel være en rabattkode til noen som er på vei å forlate nettsiden med artikler i handlekurven.
Eyetracking 🛠️
Eyetracking er en god måte å brukerteste. Et kamera som fanger øyebevegelser og hvor synet fokuserer gir deg en dypere forståelse av dine besøkende. Se hvordan du kan bruke metoden best.
F
Flicker 🛠️
Kan være 2 ting. Dels at et nettsted laster langsomt og du klikker før siden lastes ferdig slik at klikket registreres på feil sted. Flicker kan også påvirke en A/B-test da originalvarianten av siden blinker i noen tiendels sekunder før B-varianten vises.
Fold 🖌️
Når det kommer til webdesign handler fold om hva som vises «above fold» – det vil si det alle besøkere ser når de lander på en nettside (uten å scrolle). En fold havner på ulike steder for ulike devicer og skjermstørrelser. Derfor prater man også om en gjennomsnittsgrense, også kalt «average fold».
Functional tagline 🖌️
En kort beskrivende tekst (oftest plassert i sidehodet) som hjelper dine besøkere å forstå hva nettstedet handler om. En bra tagline fanger bedriftens unike verdi de kan tilby sine kunder i en kort setning.
Funnel 🛠️
Samme sak som konverteringstrakt, bare på engelsk. Med andre ord er det de besøkendes vei mot et konverteringsmål, steg for steg.
G
Gated content 🖌️
”Låst innhold”, det vil si de deler av ditt innhold som krever innlogging eller at den besøkende identifiserer seg på en annen måte. Et eksempel på gated content kan være kundecase, white papers, årsrapporter, etc.
Goal gradient 🛠️
De besøkende blir lettere å motivere når de opplever at målet er nærme. De har da allerede «investert» sin tid og det er mindre sannsynlig at de hopper av. I et skjema kan det for eksempel innebære å legge de enkle spørsmålene først.
Google Analytics Health Check 🛠️
Google Analytics er ikke bare Google Analytics. En health check viser primært om Google Analytics er korrekt satt opp, om all sporingscript er på plass, at alle innstillinger er korrekte, om det finnes filter som er feil osv. Neste steg er Conversion Analytics, konverteringsfokusert analyse som brukes for å optimere ditt nettsted.
Gradual engagement ⚙️
En måte å få den besøkende interessert og engasjert i ditt produkt. Det kan også være en lav terskel inn til ett skjema som krever mer engasjement fra den besøkende. Når man først har kommet i gang med noe er det lettere å ferdigstille det.
Growth hacking ⚙️
Det finnes ulike måter et nettsted kan vokse og growth hacking er en av dem. Det innebærer at med nye innovative metoder (dvs ikke via tradisjonelle media) markedsfære seg for å… ja, vokse! Fokus er lave kostnader, kreativitet, målbarhet og analytisk tenking.
H
Halo effect 💡
Sterke varemerker, både personer og bedrifter, sprer signaler gjennom sin digitale tilstedeværelse. Bruker du for eksempel en anerkjent kjendis på ditt nettsted så kan det bidra til at du og bedriften oppleves mer troverdig og attraktiv.
Heat map 🛠️
Måler brukeres aktivitet og hva som fanger deres interesse. Dette kan måles på ulike måter og med ulike teknikker, for eksempel eyetracking, klikk, scroll og musebevegeleser.
I
Impact mapping 🛠️
Impact Mapping er en variant av effektkartlegging. Impact henviser her til en adferd vi forsøker å forandre i retning av å fremme effektmålet. Må dog ikke kryssen gensen over til Dark Patterns som er nevnt tidligere her.
Implicit codes 💡
Ulike koder på en nettside som signaliserer for den besøkende at vedkommende har havnet på rett sted.
Inbound marketing ⚙️
En markedsstrategi som innebærer å lokke til seg besøk uten kjøpt (tradisjonell) reklame. Det handler om å lære og kjenne sin målgruppe og skape relevant innhold som tiltrekker dem.
K
Konverteringsgrad ⚙️
Forholdet mellom totalt antall besøk og de besøk som har resultert i en måloppnåelse (en konvertering). Regnes ut slik: konverteringsgrad = antall oppfylte mål/antall besøk.
Konverteringsanalyse 🛠️
En analyse av nettstedets konvertering gjennom analyse av nettstedets konverteringstrakt. Hensikten er å skape forståelse for hvordan de besøkende når ulike konverteringsmål, om de finner viktig innhold samt hvor og hvordan de forlater nettsiden.
Konverteringstrakt 🛠️
Veien til konvertering skjer ofte i flere steg. Det kan for eksempel se slik ut:
- Bli værende på nettsted
- Finne produkter
- Legg i handlekurv
- Påbegynn checkout
- Gjennomfør kjøp
Det første steget inneholder flest antall besøk og som frafaller langs veien. Derav trakt-lignelsen.
L
Landingsside
En nettside som besøkende skal «lande» på, for eksempel fra en annonse eller organisk søkeresultat. En bra landingsside svarer på besøkendes forventninger.
Lead ⚙️
En person som gjennom sin handling eller etterlatt digitalt avtrykk har utvist interesse for din tjeneste, og som sannsynligvis kan bli kunde.
Lead generation ⚙️
Handler om å få dine potensielle leads til å gi deg en opplysning slik at du kan kontakte dem på ulike måter.
Lead magnet 🖌️
Skap leads ved å tilby dine besøkende noe eksklusivt og verdifullt i bytte mot deres e-postadresser. Målet er å finne en så bra lead magnet som mulig. Du må stille deg spørsmålet hva du har som dine besøkere vil ha.
Lead nurturing ⚙️
n måte å styrke relasjonen til dine potensielle kunder ut fra deres første kontakt. Det handler om å alltid være der for dem og hjelpe dem på vei, unasett hvor de er i konverteringstrakten.
Loss aversion 💡
Et prinsipp som sier at det som regel er verre å miste noe enn å få noe.
Lukten av informasjon 💡
Keeping the scent på engelsk. Besøk som havner på en landingsside fra f. eks en Google Ads-annonse må kjenne seg igjen. De har søkt, fått opp et «luktspor» og må beholde lukten av informasjon når de kommer inn på nettstedet. Det betyr at landingssiden helst skal inneholde samme tittel og innholdet skal stemme overens med det som står i annonsen.
M
Marketing Automation ⚙️
Først og fremst: The biggest secret about Marketing Automation – It’s not automated. Men det finnes ulike programvarer som kan effektivisere din markedsføring. Du benytter digitale avtrykk for å tilpasse innhold automatisert.
Mouse move map 🛠️
En form for heat map som viser hvordan de besøkende flytter musen over skjermen på desktop. Musebevegelsen indikerer også hvordan brukeren titter på skjermen.
Multivariat test 🛠️
En metode for å sammenligne flere ulike versjoner og kombinasjoner av element for å se hvilke som presterer best sammen.
N
NPS ⚙️
Står for Net Promoter Score og måler kunders vilje å anbefale en bedrifts produkter eller tjenester til noen andre. Jo høyere NPS desto mer lojale og fornøyde kunder.
O
Omnichannel ⚙️
Handlar om å møte sine kunder på en bra måte i alle kanaler (nettsted, fysisk butik, etc). Man skal definere hver kanal sitt mål for å få dem til å fungere bra sammen.
P
Personas 💡
For å bedre forstå dine kunder kan du ved hjelp av data ta fram ulike personas. Disse kan bygge på for eksempel informasjon om kundenes demografi (alder, kjønn, inntekt, jobb og geografisk tilhørighet).
Personalisering 🛠️
Betyr å tilpasse innhold for å bedre treffe ulike målgrupper.
Persuasion techniques 💡
Ulike motivasjonsteknikker for at besøkere skal konvertere. For å kunne vite hvilken teknikk du skal bruke må du kjenne din målgruppes behov og drivkrafter.
Positiv forsterking 💡
Når du får en bekreftelse på at du gjør noe rett, for eksempel i form av grønne check mark i et skjema. Da motiveres du til å fortsette og sluttføre det du begynte på. Du skaper en økt motivasjon.
Preheader 🖌️
Den teksten som ligger under emnefeltet når du ser en mail i din innboks. Preheaderen er en (ofte uutnyttet) seksjon som hjelper deg med din e-postmarkedsføring.
Pricing techniques 💡
Ulike måter å presentere priser for at de skal se så fordelaktige ut som mulig. Det er viktig å tenke på at pris oppfattes relativt og i forhold til andre priser.
Prospect
En potensiell kunde som på en eller annen måte har vist interesse for ditt produkt eller tjeneste og er nærmere en konvertering enn et «lead». Kontakten med prospects er oftest personlige og via 2-veiskommunikasjon.
Prospect awareness scale 🛠️
Dine leads/prospects (besøkere og potensielle kunder) befinner seg i ulike stadier på sin reise mot en kjøpsbeslutning. Fra helt uvitende til godt innforstått med hva du tilbyr. Det er viktig at ditt nettsted kan møte alle de besøkende uansett hvor de befinner seg.
R
Refinement test 🛠️
En måte å ta for seg en A/B-test når du vil sjekke spesifikke faktorer eller element, altså som oftest i form av små forandringer.
Retroaktivt test 🛠️
En testmetod der du isteden for å prøve noe nytt, tar bort saker du lagt til på ditt nettsted for å vite om endringen du har gjort var/er bedre eller dårligere. Testingen blir således retroaktiv eller «baklengs».
S
Scarcity 💡
Et snev av uro øker som regel motivasjon til handling. Det kan for eksempel være følelsen av at et produkt eller tjeneste holder på å ta slutt og at vi derfor må handle her og nå. «Siste sjansen, bare en igjen på lager!».
Scroll map 🛠️
En form for heat map som viser hvordan besøkere scroller på en nettside. Forteller hvilke deler som flest besøkere ser/ikke ser.
Shotgun testing 🛠️
En form for A/B-testing som du ikke skal benytte om du vil jobbe datadrevet og skape velbegrunnede forbedringshypoteser. Shotgun testing innebærer at du skaper en rekke ulike tester for å med tiden kunne se hvilken/ om noen testversjon gav den forandringen som var ønsket.
Seals of approval 💡
Ulike ekstern merker og badges som viser at din bedrift eller organisasjon er «sertifisert» innen visse områder og dermed øker sidens troverdighet.
Social proof 🖌️
Det andre synes, tenker og gjør påvirker hva vi selv synes, tenker og gjør. Ser vi at flere andre kjøper et produkt eller tjeneste er det mer sannsynlig at vi selv gjør det.
Split test 🛠️
Se A/B-test: Trafikken fordeles vilkårlig mellom originalsiden og en eller flere eksperimentsider. Gjennom analyse kan man deretter dra slutninger om aktivitet på de ulike sidene for å se hvilken variant som presterte best.
Split URL-test 🛠️
Fungerer på samme måte som en A/B-test, men i stedet for at samme nettside vises i ulike versjoner så sender man de besøkende til ulike urler.
Statistisk signifikans 🛠️
Viser prosentuelt hvorvidt et testresultat er representativt gitt dine på forhånd definerte verdier og den forventede endring. Gitt det forventede resultatet kan du med statistisk signifikans si om resultatet er til å stole på eller ikke. Det rapporteres med en standardavvikelse med høy eller lav sannsynlighet.
Step visualization 🛠️
Få f. eks et mer brukervennlig skjema ved å vise hvor mange steg det er igjen av prosessen, samt hvilket steg personen befinner seg på akkurat nå. Se også Goal gradient.
System 1 og system 2 💡
Det finnes to tankesett i følge psykologen Daniel Kahneman – system 1 og system 2. System 1 er det raske, instinktive og emosjonelle. System 2 er det langsomme, reflekterte og logiske. Avhengig av hvilket system du vi påvirke så finnes det ulike måter å tilpasse design og tekst.
T
Trial model 🛠️
Tilbud til kunder om å prøve et produkt/tjeneste gratis over en kortere tid. Slik blir terskelen for å prøve produktet/tjenesten lavere enn om de måtte kjøpe det.
U
Urgency 💡
Følelsen av at vi må handle her og nå for at vi skal få kjøpt produktet eller tjenesten «Bli medlem nå» er et eksempel.
Usability 🛠️
Står för brukervennlighet, altså hvor lett eller vanskelig det er å bruke et nettsted ut fra blant annet design, språk og navigasjon.
USP 💡
Står for Unique Selling Point eller Unique Selling Proposition og er de unike egenskaper som skiller din bedrift fra dine konkurrenter.
UX 🛠️
Står for User Experience som betyr brukeropplevelse. For å få til en god brukeropplevelse må man møte kundens behov uten masse hinder på veien.
V
Value proposition 💡
Et verdiforslag som forteller den besøkende hvorfor de skal bli kunde hos deg.
Visuell hierarki ⚙️
Et prinsipp for å organisere innholdet på din nettside. Det viktigste innholdet bør ligge først og deretter ta brukeren videre til neste steg. De beste visuelle hierarkiene leder brukeren trygt og sikkert frem til konvertering.
W
Webbpsykologi 💡
Hva BESØKERNE tror at de gjør på dit nettsted, hva DU tror de gjør og hva de FAKTISK gjør kan være helt ulike ting. For å få litt bedre forståelse for hvordan brukerne tenker og føler så kreves det en viss kunnskap innen webpsykologi.