Konverteringsgrad
Hva er konverteringsgrad?
Konverteringsgrad er relasjonen mellom det totale antallet besøk og de besøk som resulterte i ett av dine mål ble nådd.
Slik defineres det i Google Analytics som er det vanligste webanalysverktøyet. Andre verktøy kan ha andre måter å måle konverteringsgrad.
Det virker ganske straightforward eller hva? Det er likevel visse detaljer som kan være verd å tenke på når du har bestemt deg for å øke konverteringsgraden på din nettside.
Konverteringsgraden måler både nye og returnerende besøkere
Standardinnstillingen i Google Analytics innebærer at man måler konverteringsgraden for ALL trafikk, både nye og returnerende besøkere.
Dette er helt relevant for for eksempel e-handel. Selv om kunden har handlet èn gang, så vil man jo ha flere kjøp fra den kunden.
En software-bedrift som selger abonnemang kan derimot ha som konverteringsmål å få den besøkende til å starte et abonnemang 1 gang. La oss dessuten si at bedriften har login til tjenesten på samme nettsted. Da vil ofte det meste av trafikken bare handle om besøkere som skal logge seg inn.
I dette tilfellet er det bedre å måle konverteringsgraden som andel av de NYE besøkende som resulterte i en konvertering.
Gjennomsnittet lyver
For å bedre forstå din konverteringsgrad må du skille ulike trafikk-kilder og se på dem hver for seg.
Du kan ha svindyre Google Ads klikk som konverterer kjempebra og en display-kampanje som gir masse besøk men få konverteringer. Om du blander disse i din analyse så blir det fort unyansert.
Konverteringsgrad for nye nettsider
Et fenomen vi sett mange ganger er at man starter en nettside der man har litt beta-kunder, test-kampanjer m.m. Så gjør man noen forbedringer og forbedrer sin konverteringsgrad litt. Kanskje man bruker den konverteringsgraden for å regne frem sitt business case.
Så kommer dagen for den store lanseringen. Kryss fingrene!
MEN
Konverteringsgraden synker som en stein og alle klør seg i hodet og lurer på hvordan det kunne gå slik?!
Det man må innse er at de besøkende i den første fasen har en helt annen intensjon eller ”user intent” enn de besøkere som kommer senere. De første kundene er de som virkelig har anstrengt seg for å finne akkurat det tilbudet. Eller så er det partnere, venner etc som alle vil teste og hjelpe til. Hovedpoenget er at det ligger forskjellig intensjon bak besøkene.
Hva skyldes økt konverteringsgrad?
Å øke konverteringsgraden er et vanlig mål hos innehavere av nettsteder/nettbutikker. Men dra ikke for store konklusjoner av hverken en dårligere eller forbedret konverteringsgrad. En økt konverteringsgrad kan absolutt være resultat av hardt og godt arbeid. Men konverteringsgraden kan også variere mye avhengig av kvalitet på trafikk, hvordan dine og konkurrenters kampanjer er, om det er i sesong eller ikke etc.
Dette er også en av årsakene til at man ikke skal teste ulike nettside-alternativer etter hverandre, men sette dem opp i en korrekt konfigurert A/B-test.
Metoden som har optimert for Telia, ICA, Spotify…
Vi har tatt frem en metode for konverteringsoptimering som vi har brukt i over 1000 prosjekt.
Jeg vil se metoden