Å brukerteste online – 5 tips og triks

Christian Augustinson

Mange av oss som jobber med brukertesting har nylig måttet endre hvordan vi jobber. Fra å møte brukerne ansikt til ansikt, til å ikke plutselig møte dem i det hele tatt. Dette kan føles som en stor utfordring. Så her er noen tips for hvordan du kan jobbe med brukertester.

Les mer om brukertester her: Brukertester – hva, hvordan og hvorfor?

1. Det går an å gjøre alt online

Det første tipset er at all research som du vanligvis gjør ansikt til ansikt kan gjøres online. Noe kreativitet kan imidlertid være nødvendig. Det kan handle om å la brukerne «klemme» sin laptop for å kunne filme sin telefon. Det kan også være nødvendig å dele opp testene i flere økter for å hjelpe brukeren med å opprettholde fokus.

Brukeren kan eksempelvis «klemme» laptopen sin for å kunne filme sin telefon.

2. Ikke glem kaffepraten før testen☕

Vanligvis når du treffer en bruker, møter du opp litt før for å tilby en kaffe. Denne tiden er viktig da den skaper en trygghet hos brukeren. Derfor kan det være en god idé å utvide den innledende fasen av testen for å skape trygghet. Det kan for eksempel være at du spør om været, hva brukeren jobber med, eller andre enkle spørsmål. Hos Conversionista forklarer vi det noen ganger som at man skal være en «flyvert», noe som er ekstra viktig når man møtes på avstand. Du kan lese mer om dette i vårt forrige innlegg «Brukertest: Tre teknikker + tre verktøy en testleder bruker».

3. Nye muligheter med umodererte tester

Flere nettsteder tilbyr muligheten til å gjøre brukertester helt umoderert online. Dette betyr at du setter opp et scenario med spørsmål og oppgaver som brukeren skal gjøre mens de blir filmet og brukerens skjerm blir filmet. Du får deretter en film å se tilbake på og analysere. Dette kan være en god mulighet, spesielt for enklere scenarier da du kan få detaljerte svar på spørsmålene dine på bare noen få timer. Du savner imidlertid muligheten til å stille oppfølgingsspørsmål. Derfor er tipset å ha umodifiserte tester når du har kortere scenarier som brukeren kan få tilgang til å utføre uten støtte fra en testleder. Det er også bra å starte med en «test-test» for å se at brukeren forstår seg på scenariet og spørsmålene. Dette betyr at du ikke kaster bort unødvendig mye tid og penger! Les mer om umodererte tester her.

4. Det trenger ikke koste skjorta

Å brukerteste online trenger ikke være dyrere enn ansikt-til-ansikt-testing. Å bruke Google Hangout er gratis og lar brukeren dele skjermen sin. I tillegg kan det være at du tjener tid da brukeren er på plass helt fra starten av ⌛.

5. Ikke glem det vanlige

Endring av arbeidsmetoder kan føles stressende, og da er det lett å glemme det grunnleggende. Som vanlig kreves det klare spørsmål og hypoteser, som er det som avgjør hvor vellykket en brukertest er – ikke om den er remote eller ansikt-til-ansikt.

Lykke til med brukertestene! Hvis du trenger hjelp, er du velkommen til å kontakte oss. Vi har jobbet med brukertester lenge og deler gjerne kunnskapen vår.

Se også disse blogginnleggene

Conversionista is open for business in The Netherlands.
Conversionista is open for business in The Netherlands. Read more.