Menigo

Med et optimalisert internsøk fikk Menigo flere søk, økt konvertering og redusert bounce rate på startsiden.

Mer fokus på den viktige søkefunksjonen

Etter analyse så vi at et flertall av Menigos kunder brukte søkefunksjonen i forbindelse med kjøp, og de som søkte på produkter hadde også en tendens til å handle oftere. Problemet var at søkefunksjonen ikke hadde den synligheten den fortjente.

Se hvordan vi forenklet søkefunksjonen og økte konverteringen til Menigo.

---

Om Menigo

Menigo er en av Sveriges største leverandører av ferskvarer (og alt annet) til bedrifter innen mat og drikke. Menigo har i dag 15 000 kunder i Sverige og omsetter for 5,5 milliarder kroner i året. Menigo eies av Europas største Foodserviceaktør.

---

1 Evaluering: Hvor skal vi begynne?

Menigo hadde allerede fra starten av en veldig bra konverteringsrate, som et resultat av at eksisterende kunder logger inn for å plassere sine (ofte gjentakende) ordre. Oppgaven vår var å legge hele siden under lupen i en konverteringsevaluering, for å forstå hvordan brukerne oppfører seg i dag og hvor det største potensialet for forbedring ligger.

Menigo SiteSearchSøk er en viktig del av kjøpsreisen
Vi så raskt at søkefunksjonen var sentral. Hele 65% av de besøkende benyttet seg av internsøket, og 86% av salget ble generert av søk. Det som interesserte oss var at hurtigordresøket som ble brukt mest ikke lå integrert på startsiden, men var plassert ett klikk unna – i en egen fane.

Vi så også at 82% av dem som brukte hurtigordresøket foretok minst to søk i løpet av sitt besøk.

2. De som søker konverterer – kan vi få flere til å søke?

Det minner om diskusjonen om høna og egget. Søker du for å konvertere, eller konverterer du fordi du søker? En kombinasjon av begge ifølge oss. Kanskje fikk vi et svar etter dette prosjektet?

Siden hurtigordresøket er en sentral funksjon for Menigos brukere ville vi forenkle funksjonen, løfte den frem til startsiden og få flere til å bruke den raske veien til kjøp – noe som skulle gjøre det enklere for innkjøperne. Målgruppen og brukerprofilen ble hentet frem i det innledende arbeidet og blir brukt gjennom hele prosjektet.

Målgruppe: En erfaren bruker som har sine rutiner og trenger en rask og smertefri ordreprosess

Med færre steg til Søk, økt synlighet og forenklet bruk vil vi:

• Få flere til å bruke søkefunksjonen
• Øke konverteringsraten for dem som søker
• Redusere bounce rate på startsiden

En wireframe og innledende skisse ble utviklet:

Tips!
Du vil alltid presentere forslag, skisser og wireframes så generelt som mulig, helt fritt for detaljer.

Hvorfor? Jo, for ellers kommer de du presenterer for til å sette seg fast i nettopp detaljene. Bruk penn og papir eller et digitalt skisseverktøy (vi brukte Balsamiq til vår wireframe over her).

3. Ny startside med integrert Hurtigordresøk

Så snart testidéen var presentert kunne det ferdige designet utvikles – med Hurtigordresøk på startsiden.

Legg merke til at søkefeltet er det samme som tidligere fantes under fanen «Hurtigordre».

4. To nye design i en A/B/C-test

Det at vi ønsket å plassere Hurtigordresøket på forsiden var den primære forandringen i testen. Men siden vi også så at søkeresultatet kunne optimaliseres (for å gjøre det enda enklere for brukeren) valgte vi å også sette opp to designforslag med ulike søkeresultater.

En A/B/C-test forutsetter at du har tilstrekkelig med trafikk til å få signifikante resultater.

• B: Tre produkter fremheves i søkeresultatet
• C: Produkter med store bilder listes opp i søkeresultatet

Testen løp over to uker, med «Andel som bruker søk» som primært konverteringsmål og «konverteringsrate» og «bounce rate» som sekundære mål.

5. Resultater påvist med A/B/C-testing

Etter å ha A/B/C-testet den nye testversjonen med to ulike resultatsider var resultatet:

• Variant C fikk +28% flere søk enn Originalen A
• Variant C fikk +12% flere konverteringer enn Originalen A

Resultatene hadde over 99% statistisk signifikans.

Vi så også at variant C hadde 11% lavere bounce rate enn originalen A. Resultatet hadde 88% statistisk signifikans.

Hypotesen om at søkere i større grad konverterer blir bekreftet i eksperimentet. Men vi kan også konstatere at den økte andelen besøkende som søker ikke er stor nok til å løfte konverteringsraten over alle besøkende, dvs. de som søker og de som ikke søker. Vi så en salgsøkning på 1% på alle ordrer.

Lærdom fra søkeresultatet: Besøkende konverterer generelt bedre om de får se en listevisning med større bilder – for Menigo og denne testperioden.