Memira

Slik forstår du brukerne og hjelper dem med å nå sine mål – slik at du kan nå dine.

Hvorfor kom Memira til oss?

For mange er det å gjøre en øyeoperasjon en vanskelig beslutning pga. den usikkerheten som oppstår, men det trenger kanskje ikke å være en vanskelig beslutning? Vi ble kjent med Memiras målgrupper for å forstå akkurat hva de føler, og dermed kunne utvikle en landingsside som tar opp deres problemer og utfordringer. Se hvordan det gikk under …


Memira

Om Memira

Memira har eksistert siden 1990, og er den ledende kjeden i Norden innen brektekirurgi, det vil si kirurgi rettet mot korreksjon av synsfeil. De er også en av de ledende aktørene i verden på linsebytteoperasjoner. Memira har over 400 000 øyeoperasjoner bak seg, og er i dag lokalisert på 40 steder i Sverige, Norge og Danmark.


1 Fra en risikofylt og vanskelig beslutning

Memira ville ha hjelp til å øke antall onlinebestillinger på forundersøkelse i forkant av en eventuell kommende øyeoperasjon (for å slippe briller og/eller linser). Hvordan begynner man da? Jo, med data. Vi begynte med en gang med å analysere all Memiras kvantitative data (Google Analytics), men ikke minst kvalitative data (prate med mennesker). Vi leste gjennom FAQ-en deres og anmeldelsene på Trust pilot (såkalt message mining), kontaktet eksisterende kunder og personer som allerede hadde operert seg. Vi ville forstå hvorfor dataene så ut som de gjorde, for å dermed kunne forstå hva som kunne gjøres annerledes.

Ganske raskt så vi at de aller fleste tok kontakt for å stille spørsmål relatert til usikkerhet, og at det fantes mye frykt knyttet til inngrep i øynene. Mange uttrykte usikkerhet, siden øynene har så stor betydning og en så viktig funksjon – for oss som enda har synet i behold (om så med litt hjelp fra briller/linser). Det vi måtte gjøre var å få potensielle kunder til å stole på Memira: gå uroen i møte med den tryggheten som ligger bak Memira og øyeoperasjonene deres.

De 6 spørsmålene
Etter å ha samlet inn informasjon om brukerne tok vi resultatene til «De 6 spørsmålene» brukerne stiller seg selv når de besøker en side. Det er et verktøy (kall det gjerne en metode) innen webpsykologien som vi bruker. Sjekk bildet nedenfor, hvor vi forklarer hva disse spørsmålene går ut på:
De 6 de gorna en besökare ställer

Det spørsmålet vi ville jobbe mer med i denne casen var som sagt tillit, basert på data vi tidligere hadde samlet inn om brukerne.

Når du utvikler hypoteser er det viktig å ikke bare ta dem fra løse luften, uten å basere dem på reelle data.

Slik så Memiras side ut da vi begynte på prosjektet. Vi tok en titt på innholdet og funderte på hva vi kunne endre for å inngi mer tillit.
site original da memira

2. Møte uroen med riktig copy

De fire atferdstypene
For å øke tilliten jobbet vi mye med «Persuasion journey analysis», hvor vi blant annet så på de besøkendes reise gjennom Memiras bestillingsflyt og tilpasset innholdet til 4 atferdstyper. Aller helst ville vi jo møte hver av de besøkende individuelt, men det går ikke. Derfor brukte vi disse 4 generelle atferdstypene:
De fyra beteendetyperna

Her er de ulike spørsmålene de fire atferdstypene vil ha svar ha:

Vad de 4 vill ha

3. Ny landingsside A/B-testes

Dette resulterte i en ny versjon av Memiras bestillingsside, hvor vi primært jobbet med å tilpasse copy for å formidle tillit til alle atferdstypene:

Cópia anpassad

Vi A/B-testet denne versjonen sammen med originalversjonen…

4. Resultater påvist med A/B-test

A/B-testen viste at den nye landingssiden ga:

    • 38 % høyere Click-through rate fra landingsside til skjemaet
    • 18 % flere forundersøkelser (konverteringer)

*resultatene har 99% statistisk signifikans

Memira A / B
Vi tok oss tid til å forstå hva kundenes hindringer er, og til å møte dem ved hjelp av webpsykologi (de 6 spørsmålene og de 4 atferdstypene) for å tilpasse sidens innhold til deres behov. Det gir resultater.

Men Memira kan ikke slappe helt av enda. Nå gjelder det (som alltid) å fortsette å optimalisere! De må fortsette å teste, analysere og trekke konklusjoner for å kunne fortsette å ta seg frem på vellykket vis gjennom konverteringsjungelen. Heia, heia!

Conversionista is open for business in The Netherlands.
Conversionista is open for business in The Netherlands. Read more.