Det har skjedd så mye i det siste, og fortsatt er det mye som skjer. Vi har sett en rekke med atferdsendringer de siste månedene etter at coronaviruset kom, og det er fortsatt tilstede hos oss og i hverdagen vår.
For min egen del har det vært en lettelse å kunne dykke ned i dataene og få lov til å forsvinne i noe jeg kjenner til en stund. Jeg har kommet inn i en god hverdagsrutine igjen, og det er helt herlig. Det er langt fra hvordan hverdagen så ut for bare to måneder siden, men nå har det heldigvis blitt litt mer stabilt. Ting som å ikke få gå på middag hos mamma eller henge med kolleger ved kaffemaskinen blir jeg påminnet om hver dag, men jeg er fremdeles heldig som ikke har fått min hverdag helt snudd på hodet som så mange andre.
Som researcher har jeg flyttet arbeidet til verktøy som Teston og usertesting.com for å kunne drive ekstern brukertesting, og helt ærlig så fungerer det så bra! Ja, det er er jo «lettest» å gjøre brukertester ansikt til ansikt, men verktøyene som finnes der ute er ganske smidige. Oppsiden her er at jeg nå når en mer representativ del av brukerne med testene ved å gjøre tester over hele landet! Tenk at det skulle kreve en pandemi for at jeg skulle gjøre eksterne brukertester. Første gang jeg gjorde dette fikk en bruker med «värmländsk»/norsk-dialekt lo jeg ganske godt, men det var så innsiktsfullt. For tips for hvordan du skal lykkes med dine eksterne brukertester, kan du lese dette innlegget: Å brukerteste online – 5 tips og triks.
Oppsiden her er at jeg nå når en mer representativ del av brukerne med testene ved å gjøre tester over hele landet!
Som du ser her er det lett å bli stuck i researchen. Lett å forsvinne inn i brukernes historier eller dypdykke inn i dataten for å finne ut hva som skjer. Men selv om det først føles kjent, som om alt er som det vanligvis er, tar det ikke lang tid før vår nåværende krise påminner oss også der.
Dataens tydelige språk
Når vi som researchere graver oss ned i brukeratferden og navigerer oss mellom de tilsynelatende kjente dataene, er det som om den skriker av endrede og uforutsette atferdsendringer.
Søsterselskapet vårt, Curamando, skriver i sitt blogginnlegg 4 tips to meet the changing consumer behaviour during the Corona crisis om hvordan forbrukeratferd har endret seg, og nevner flere eksempler på hvordan selskaper har måttet tilpasse seg for å møte nye kundebehov.
Vi kan definitivt nevne en rekke eksempler på hvordan ulike bransjer har tilpasset seg de rådende omstendighetene, men det interessante her er hvordan de har gått frem. På Conversionista har vi lenge snakket om å ikke bare lytte til hva brukerne sier at de trenger, men også identifisere atferd og behov som brukerne ikke vet at de har og reagerer på. Og det er akkurat det som blir gjort nå. Mange selskaper ser ny atferd og handler deretter. De slutter å gjette og ser i stedet på hva som skjer i samfunnet og med sin egen virksomhet. Nøkkelen til suksess er å holde hodet kaldt og handle i tide.
Nøkkelen til suksess er å holde hodet kaldt og handle i tide.
At matbutikkene setter maten utenfor døra, at den lokale butikken la håndsprit på bordet etter at jeg brukte kortterminalen. Dette er små, men viktige løsninger på behov og atferd som har blitt identifisert både ved å studere brukere, men også kommunisere med brukerne.
Research er viktigere enn noensinne
Som researchere og analytikere sitter vi nå med data og ser svart på hvitt endringene i brukeratferd i sanntid. Både åpenbare endringer, så vel som dyptgående endringer. For å virkelig skape brukerfordeler, må vi finne ut hvordan brukernes behov har endret seg, og imøtekomme disse.
Det er fortsatt så mange selskaper der ute som aldri har gjort en brukertest. Men det holder ikke lenger å holde seg for øynene og håpe at det du gjør på ditt nettsted er det riktige. Før denne krisen var det selskaper som kunne overleve ved å gjette hva brukerne trenger basert på «erfaring», men det er ikke lenger mulig. Der vi tidligere kunne kartlegge mer stabil atferd, ser vi nå akselerert endring. Det er ikke bare behovet for digitale tjenester som har økt, men vi ser også en stadig voksende flora av tjenester som alle tiltrekker brukernes oppmerksomhet og prøver å løse behovene på nye, og innovative måter. Med en så høy endring inn i digitale, nye brukere og tjenester, må vi alle jobbe hardt for å følge med. Ellers kommer vi til å bli frasprunget.
Med en så høy endring inn i digitale, nye brukere og tjenester, må vi alle jobbe hardt for å følge med. Ellers kommer vi til å bli frasprunget.
Nå er altså løpende research og fokus på å analysere brukeratferd viktigere enn noensinne. Vi vet fortsatt ikke om disse brukeratferdene er vedvarende eller kun noe midlertidig, men for å overleve må vi holde oss oppdatert. Dette gjør at vi kan handle, eksperimentere og videreutvikle tjenestene våre slik at de følger med endringen når endringen skjer.
Men hva skjer etter det?
Hvordan vil verden se ut når vi endelig kommer ut av denne krisen? Det er mange der ute som ikke er helt enige i det spørsmålet. Det de derimot er enige i er at vi kommer ikke til å gå 100% tilbake til hvordan det så ut før. Vil vi ta opp klemmingen igjen da?
Vil vi ta opp klemmingen igjen da?
Spørsmålet er om noen der ute i verden vet hvor lenge vi vil trenge å distansere oss fra hverandre. Jo lenger denne krisen varer, jo mer vil vi måtte endre vår atferd, og jo dypere vil endringen være. Vi må i hvert fall følge med på denne endringen!
Research er viktigere enn noen gang. Velkommen til din nye virkelighet!
