Holder siden deres mål etter et par øl? 🍻3 Enkle metoder for brukstester

Lisa Kindmark

Heatmaps, session recordings og eyetracking.

En som jobber med konverteringsoptimalisering har vanligvis et solid arsenal av avanserte teknikker og metoder for brukstester i baklommen. (HER kan du lese mer om hvorfor vi kaller det for brukstester fremfor brukertester).

Men er det et must å bruke et verktøysett en respektabel ingeniør verdig for å lykkes med konverteringsoptimalisering?

Du kan garantert få stort utbytte av alle disse verktøyene (det er jo tross alt en grunn til at så mange bruker dem), men å begynne arbeidet med å optimalisere en side for konvertering trenger ikke nødvendigvis å innebære avansert teknikk eller dyrt eyetracking-utstyr.

Sannheten er at det til og med kan være fordelaktig å begynne med noen mye enklere metoder før dere slår på stortrommen.

Med litt flaks (og ferdigheter) kan dere identifisere enkle «just-do-it»-endringer som kan generere solid økning på siden deres – og legge et godt grunnlag for videre hypoteser og eksperimenter.

Førsteinntrykket betyr alt

50 millisekunder.

Det er all tiden dere har på å gjøre et førsteinntrykk.

50 millisekunder – det er 0,05 sekunder – er den tiden det tar før en besøkende gjør sin første vurdering av siden deres.

Du har sikkert gjort det samme selv (jeg gjør det daglig).

Du klikker deg inn på det som ser ut som en passende link i Googles søkeresultater, bare for å etter kort tid klikke på «tilbake»-knappen og fortsette jakten.

Klarte du å lese og fordøye alt som stod på siden?

Sannsynligvis ikke.

På grunn av implisitte koder som siden signaliserte trakk du istedenfor den konklusjonen at du ikke hadde havnet på riktig plass.

Siden det gjelder inneholdt kanskje nøyaktig det du lette etter, men mislykkes man med å kommunisere det i løpet av det veldig begrensede oppmerksomhetsspennet hjernene våre tillater, så spiller det nesten ingen rolle.

Med kunnskap om hvordan hjernene våre faktisk bearbeider informasjon og inntrykk – hvordan kan du bruke det for å optimalisere oddsen for å få potensielle kunder til å bli værende på siden din?

Hva får besøkende til å bli værende på en side?

Å definere hvordan et menneske oppfatter estetikk på hjemmesider er ekstremt komplekst.

Det er mange individuelle parametere som spiller inn på hvordan vi oppfatter en nettside. Form, farge, gjenkjennelse, visuelt hierarki og symmetri er bare et lite utvalg av alle de faktorene som skal tas med i vurderingen.

Nettopp derfor kan det være bedre å ikke fokusere på disse, og heller ta de spørsmålene som en besøkende ofte stiller seg selv når han eller hun lander på en side med i beregningene.

(Vil du likevel grave deg ned i hvordan vi mennesker gjør estetiske vurderinger, er denne studien et godt sted å begynne: The role of visual complexitiy and prototypicality regarding first impressions of websites: Working towards understanding aesthetic judgements.)

Når vi arbeider med en case gjør vi det med den antakelsen at en besøkende normalt (ubevisst) stiller seg selv 6 ulike spørsmål når de lander på en side:

  • Har jeg kommet på riktig sted (Relevans)
  • Kan jeg stole på disse? (Tillit)
  • What’s in it for me? (Verdi)
  • Hva kan jeg gjøre? (Handling)
  • Hvor vanskelig kommer det til å bli? (Enkelhet)
  • Er det riktig valg for meg? (Bekreftelse)

Med disse spørsmålene i bakhodet kan vi gå tilbake til der hvor dette blogginnlegget begynte; enkle verktøy for å begynne optimaliseringsarbeidet på en side.

5-sekunderstesten

Med premissene om at mennesker har en tendens til å generalisere og rasjonalisere i bakhodet, kombinert med spørsmålene vi nettopp nevnte, er 5-sekunderstesten et perfekt utgangspunkt for en evaluering av en side.

Hva 5-sekunderstesten innebærer kan man nesten lese ut av navnet. Du viser rett og slett siden du vil vurdere til en testperson i 5 sekunder (ganske sjenerøst, med tanke på 50 millisekundersintervallene som er nevnt tidligere), og ber dem deretter svare på et par enkle spørsmål om det de nettopp så.

  • Hva tilbyr bedriften?
  • Kan du stole på dem?
  • Hvilken handling kan du gjøre?

La oss teste ut dette i praksis

(OBS – se videoen i fullskjermsmodus for mer rettferdig vurdering)

https://conversionista.wistia.com/medias/4bu9ne5wqt

  • Hva tilbyr bedriften?
  • Kan du stole på dem?
  • Hvilken handling kan du gjøre?

 

https://conversionista.wistia.com/medias/szl305blf6

  • Hva tilbyr bedriften?
  • Kan du stole på dem?
  • Hvilken handling kan du gjøre?

 

https://conversionista.wistia.com/medias/9u3w1sm6cf

  • Hva tilbyr bedriften?
  • Kan du stole på dem?
  • Hvilken handling kan du gjøre?

Kan testpersonene svare på spørsmålene?

Hvis ja, godt jobbet 👍🏼

Hvis nei, så er det også bra, for da har dere jo en hypotese å jobbe med. Streb etter å tilpasse siden slik at en besøkende raskt kan trekke en korrekt konklusjon om innholdet, og forstå hvorfor han eller hun skal fortsette inn på siden.

Rygg tre skritt – eller hold telefonen på en armlengdes avstand

Kan en testperson fortsatt avgjøre hva siden handler om? Vi stiller samme spørsmål som ved 5-sekunderstesten.

I praksis er dette det en testperson får se:

 

 

Kan testpersonene fortsatt trekke en konklusjon om hjemmesiden, til tross for avstanden? Eller trenger dere å jobbe mer med bestemte elementer for å gjøre siden, og den besøkendes neste handling, mer tydelig?

Metodene over er ekstremt effektive for å identifisere hvordan besøkende opplever en hjemmeside – og som sagt, førsteinntrykket er avgjørende for om deres besøkende kommer til å fortsette inn på siden eller ikke.

En annen enkel metode som ikke krever særlig avansert utstyr, eller forkunnskaper, avslører raskt problemer med brukervennligheten på siden. Problemer som kan stikke kjepper i hjulene for dem som etter den raske innledende vurderingen, tross alt velger å gå videre inn på siden.

Test ut etter et par øl 🍻

Muligens noe uortodokst, men be en beruset person om å se på siden deres.

Problemer med brukervennligheten gir seg raskt til kjenne etter en enhet eller tre med alkohol.

Slik så det ut da vi spontant forsøkte å bestille pizza under en AW (sultne og litt berusede optimaliseringseksperter er tross alt ikke en helt urimelig målgruppe for bedriften det gjelder).

Hvis ikke det fører med seg interessant innsikt om brukervennligheten deres, så er det i det minste veldig morsomt å se på.

Summa summarum:

Har du ikke kommet i gang med brukstester (eller er helt ny på feltet når det kommer til konverteringsoptimalisering) og er litt skremt av den enorme mengden med verktøy å velge blant?

Begynn med å ta dette i betraktning:

  • Vi mennesker har fra naturens side et veldig kort oppmerksomhetsspenn, og et stort behov for å rasjonalisere. Klarer ikke siden deres seg gjennom den korte vurderingen, er det uunngåelig at dere kommer til å miste leads eller kunder.
  • Enkle tester kan gi stor innsikt. Ved å se om siden deres klarer seg gjennom testene over, kan dere redusere risikoen for at de besøkende vurderer den som en «dead-end» og forlater den, istedenfor å konvertere.
  • Å forbedre konverteringen på en side trenger ikke å være komplisert eller kostbart. Pass på å tilrettelegge for den besøkende. Det finnes alltid en grunn til at de har havnet hos dere til å begynne med. Spør dere selv hvorfor.

If everything else fails, ta en prat med teamet Conversionista! Oslo  – de har stålkontroll på dette.

Se også disse blogginnleggene