Amazon kommer – er du klar?! 😬

Ryktene om Amazons kommende lansering i Sverige er fra «nesten bombesikre» kilder. Når kommer Amazon til Norge?

Istedenfor å diskutere hvorvidt ryktene stemmer eller ikke, så byr vi her på en serie med blogginnlegg med en konkret handlingsplan for hva DU kan gjøre når verdens største netthandelsgigant etablerer seg i Norge.

Amazon – You can’t live with them, you can’t live without them

Denne høsten har vi gjennomført en rekke workshops og deltatt i debatten rundt Amazon.

Det er tydelig at dem som interesserer seg for emnet går ulike veier for å analysere hvordan man skal tenke og hva man bør gjøre.

Det aller første og definitivt viktigste strategiske spørsmålet er: Skal du kjempe imot Amazon, eller skal du spille på lag med dem?

Det er mange som tar det standpunktet at vi, den stolte norske netthandelen, må kjempe imot den amerikanske giganten. Her gjelder det å kvesse klørne og bli så skjerpet som mulig for å kunne stå imot stormen. Vi skal skape sterke varemerker og unike kundeopplevelser, og vi skal optimalisere hele kundereisen. Når vi gjør det på en sånn unik nordisk måte, så kommer vi til å gå seirende ut av kampen.

Vi tror dessverre dette er en utopi. Et fåtall av de norske og svenske netthandel selskapene har så selvstendige og sterke varemerker at de kan velge å stå utenfor og stå imot økosystemet til Amazon.

Derfor kommer det, for mange aktører i netthandelen, til å koke ned til følgende:

– «OK. Det var kanskje ikke dette jeg hadde mest lyst til, men om de nå kommer, så er jeg nødt til å lære meg hvordan det fungerer og jeg skal slå alle mine konkurrenter gjennom å bli den beste svenske nettforhandleren til å mestre Amazons system.»

Amazon – En naturkraft

Norge og Sverige har vi lenge holdt avstand og vært beskyttet fra Amazons enorme kraft. Det har vært litt som et sagn om et slags netthandelsmonster i et land langt, langt borte, og enn så lenge har det ikke vært nødvendig å bry seg så mye med det. Men nå som beistet står og banker på døren, så er det på tide å forsøke å forstå hva dette handler om.

Istedenfor å vise til tall fra Gartner Group, netthandelsbarometre og lignende, så nøyer vi oss med å konstatere noen grunnleggende fakta:

Amazon står i dag for omtrent halvparten av den amerikanske netthandelen til forbrukere. Når de etablerer seg på andre markeder, så oppnår de også ganske raskt omtrent den samme markedsandelen.

Amazon vokser dessuten raskere enn resten av netthandelen – så andelen øker for hvert år som går.

Som om ikke det er nok, så utvikles det hele tiden nye tjenester for å skape et økosystem det til slutt blir veldig vanskelig for kundene å forlate.

Man kan analysere med mange ulike innfallsvinkler, men skal man beskrive det i én setning, så ville vi ha sagt:

«Amazon er verdens mest friksjonsfrie økosystem.»

Man kan si at Amazon fullstendig eliminerer fire av de mest vanlige spørsmålene vi har når det gjelder en netthandelsside:

1. Finnes det noe her som jeg har lyst til å kjøpe?
   Ja, Amazon har det aller meste.
2. Er prisen god?
   Ja, Amazon er prisledende på nesten alt de selger.
3. Når kan jeg få det?
   Neste dag eller innen to dager, hvis man har Amazon Prime.
4. Hva koster frakten?
   0 kroner hvis man allerede har betalt for Amazon Prime-medlemskapet sitt.

Nettopp det faktum at så mange begynner sin kjøpsreise hos Amazon betyr at søkelandskapet og søkemotorannonseringen kommer til å se helt annerledes ut. Mer om det litt senere.

Psst … Ikke gå glipp av vårt Amazon frokostseminar i Oslo 12. desember. Der møter du andre med samme utfordring og får med deg mange verdifulle tips.

Amazon som vekstmulighet?

Det går an å snu rundt på resonnementet og se på Amazon som en mulighet fremfor en trussel. Det finnes mange nettforhandlere, også en del norske og svenske, som allerede har blitt dyktige på å få ut produktene sine internasjonalt i Amazons system.

For å forstå hvordan det fungerer, så må man innse at Amazon ikke kun har én, men flere forskjellige forretningsmodeller på plattformen.

For det første, så kan man selge til Amazon som en leverandør. Et eksempel er svenske Babybjörn, som allerede har Amazon som en av sine største kunder internasjonalt.

Man kan også sette opp sin egen butikk på Amazon Marketplace og selge produktene sine der.

Til slutt kan man bruke Amazons strømlinjeformede logistikksystem og la produktene sine både bli lagret og sendt av Amazon (Fulfilled by Amazon).

Akkurat nå jobber de med å synkronisere det europeiske leveransesystemet sitt. Det vil bety at du som forhandler leverer varene dine til et punkt. Deretter distribuerer Amazon ut varene til sine distribusjonssentraler, slik at de er i nærheten for rask utlevering til ulike sluttkunder i hele Europa.

Winning the buy box

De som ligger øverst i et bestemt produktsøk på Amazon, har mye større sjanse for å vinne det endelige salget. Litt som AdWords på steroider.

Plasseringen i søkeresultatene bestemmes av en rekke ulike faktorer. Nå vil norsk handel bli nødt til å lære seg hvordan man optimaliserer prissetting, produkttilbud og leveranser for å vinne kampen på Amazon.

Nøyaktig hvordan det kommer til å skje sparer vi til et annet blogginnlegg.

Hva skjer når alle «Amazoner»?

Noe som kan være vanskelig for oss å forstå, men som likevel er svært viktig, er at folk på modne Amazon-markeder i prinsippet har sluttet å google etter produkter. Man begynner istedenfor direkte på Amazon når man skal søke etter et produkt. Omtrent to tredjedeler av alle produktsøk begynner på Amazon.

Og nå blir det for alvor vanskelig.

For hvis du som nettforhandler lever av å være en mester i organisk søkemotoroptimalisering og er like flink til å optimalisere AdWords-annonseringen din, så vil du nå miste to tredjedeler av trafikken din herfra!

Hva skal du gjøre nå da? Skal du bare se på at trafikken til siden din begynner å gå ned? Flere i Conversionista tror de færreste kommer til å akseptere det. Man kommer til å satse enda hardere på SEO og SEM.

Og hva tror du skjer med prisene på Google når alle prøver å bruke denne strategien samtidig? Akkurat – prisene kommer til å fly i taket.

Da har vi ikke engang begynt å ta med i betraktningen at det kommer inn en ny aktør som er sykt god på nettopp SEO og SEM. De heter Amazon.

Nå står vi altså overfor en situasjon hvor to tredjedeler av trafikken din har forsvunnet, samtidig som det finnes en ny spiller som tar topplasseringer på alle søkeordene dine på Google. 😢

Amazon er en hetebølge som ikke går over

OK – så går det kanskje ikke an å vinne topplasseringer i Google-søket lenger. Men det finnes jo andre kanaler. Facebook og Instagram, f.eks. Gjett hvem som er gode på det også?! Du gjettet riktig: Amazon.

Kanskje kan vi ta noen sjarmerende «gamle medier» med inn i miksen? Kjøpe noen annonser i de fine papiravisene våre eller gå tilbake til TV og radio. MEN – tror du Amazon kommer til å lansere i Norge uten å benytte seg av alle mediekanaler de kan få bruk for?

Derfor vil lanseringen til Amazon komme til å føles som sommerens hetebølge for mange nettforhandlere. Først prøver man å sove med vinduet åpent. Deretter flytter man ned i kjelleren. Så prøver man å kjøpe en vifte, men det er det tomt for. Til slutt sover man kanskje i badekaret eller utendørs. Men det hjelper ikke så mye det heller.

Vel, det var jo ikke så morsomt. Hva gjør jeg nå?

Først og fremst kan du jo undersøke de ulike forretningsmodellene som finnes i Amazons system.

Deretter er det på tide å tenke gjennom produktmiksen din. Ulike kategorier kommer til å bli rammet på ulikt vis. Dette kommer vi også til å ta opp i et annet blogginnlegg.

Og til slutt, et siste tips:
Delta på vårt Gratis Amazon-seminar i Oslo 12.desember. Der kan du møte likesinnede og lære om de forskjellige alternativene du har.