127% fler leads med ”exit intent popup”

Sarah Hoof

Fler och fler trycker upp popups i våra ansikten – många i HELT fel läge. Att fånga leads och e-postadresser eller vinna tillbaka en exit, kan göras på flera sätt. Så här gjorde vi för att dubbla signups!

Den 29e juni 2015 adderade vi en feature på vår sajt för att fånga fler prenumeranter till vårt nyhetsbrev (gratis tips för bättre webb och ökad konvertering). Vår hypotes var att fler skulle signa upp. Nu har vi data till vår hypotes.

För bästa läsupplevelse – spela listan:

Vad är exit intent popup?

När en besökare är på väg att lämna din sajt (det kommer att hända, förr eller senare) kan du identifiera att en exit är på väg att hända. Åh nej!
MEN
Med en popup kan du ge besökaren ett sista val, innan hen fortsätter vidare ut på webben – eller vänder tillbaka till din sajt.

Hur går det till?

Ett script känner igen ett definierat beteende hos besökaren via
1) musens rörelser; riktning och hastighet. T.ex. muspekaren förs i viss hastighet mot övre högra eller vänstra hörnet av webbläsarfönstret (stäng eller tillbaka) eller
2) scrollens hastighet och förändrad riktning (indikation för påbörjad exit på mobil).

Det finns färdiga verktyg för detta, vi kommer dit.

Varför Popups och polls?

En exit intent popup ger dig en sista chans, eller en andra chans, att fånga en besökare innan hen försvinner. Varför?

  1. För att det ökar din konvertering
  2. För att det ökar din konvertering
  3. För att det ökar din konvertering

Du fångar 10-15% av de som tänkt lämna din sajt.

Så min följdfråga till dig:
Hur stor är din ROI på att testa exit intent popup på din sajt?

Om du inte samlar på e-postadresser kan du använda popup till att:

    Ge rabatt och erbjudanden
    Länka vidare till annan del av sajten
    Undvika en ”abandon cart” eller erbjuda ”save for later”
    Driva mot sociala medier
    Ladda ner e-bok, kundcase… osv.

Exit Intent triggers

Oooh no
Baby please don’t go
I just want you to stay…

Resultat av exit intent popup

När vi implementerade vår popup valde vi att skriva scriptet och bygga den själva (för att det då inte fanns den lösning vi sökte hos de verktyg vi redan använde, alltså exit intent trigger med popup-utförande m.m. – det gör det idag). Vi valde att enbart ge nya besökare denna popup, det sattes alltså en kaka.

Vi valde också att inte A/B-testa hypotesen. Vi gick direkt till implementering och gjorde alltså ett sekventiellt test (eller sk. 1-2 test) – Vi mätte ”signups innan” mot ”signups efter”.

Vad innebär det?
Yttre faktorer kan ha bidragit till 127% ökning av signups.
– Otroligt, men möjligt.

Så gjorde vi:

  • Alla ordinarie formulär behölls i sin utformning
  • Vi adderade en popup, triggad på exit intent
  • Tack vare kaka triggas popup’en endast en gång per besökare
  • Personer som eventuellt har signat upp via båda typer av formulär (ordinarie och popup), har exkluderats från undersökningen för en rättvisare bild

Resultatet: 127% ökning

Exit intent popup conversion increaseAntal nya prenumeranter till vårt nyhetsbrev, per månad.

Stunning!

Andra som ökat sin konvertering med exit intent popup:

  • 600% fler prenumeranter till WPbeginner
  • 54% fler samtal istället för exit för Toyota
  • Dubbelt så många prenumeranter till Appsumo
  • 82% fler nedladdningar hos Yes-Downloads
  • 6,8% återvände och slutförde sin abandon cart hos ShoeMe
  • 1375% fler signsup med exit popup Nikki
  • 9,8% ökad ordervolym för XeroShoes

Ok, temporärt bra? Långsiktigt dåligt?

Du skulle kunna tänka dig att vi med vår popup samlar ”mindre kvalificerade” nyhetsbrevsprenumeranter som försämrar den genomsnittliga öppningsgraden till nyhetsbrevet etc.

Nej, det är inte så enkelt att avfärda hypotesen om att popups är bra.

För vår del: öppningsgrad och klickfrekvens är ännu oförändrad och avregistreringar har inte ökat.

Dan Zarrella visar förhållande till bounce rate, med och utan popup:

Exit intent popup bounce rate

Och upplevelse, användbarhet och klagomål? “We had absolutely zero user complaints” sa WPBeginner efter sin ökning på 600%

Det verkar inte störa – mest bara konvertera.

Så här gör du!

Enkelt, bara att implementera ett verkyg till sajten (eller bygga själv). Tänk på:

  • Tajming – Trigga på exit, scroll eller tid? Det beror på.
  • Relevans – Vilken popup använder du på vilka sidor?
  • Värde – Varför ska besökaren interagera med din popup?
  • Enkelhet – Din besökare tänkte lämna, du har ett mindset du vill vända – gör det enkelt.
  • Don’t be a spammer – Har besökaren redan tackat nej? Skicka inte samma popup igen och igen och igen…
  • Redan prenumerant? – Den enklaste och bästa årgärden för att inte spamma – fråga inte om e-posten igen.
  • Personalisera – Ny eller återkommande besökare? Kund eller lead? Geografisk location? Intresseområden? Tidigare sidvisningar?

Nästa steg: Använd två val/knappar i din popup. En riktig trigger!
Du bara måste väljachoices and consequenses.

Copy hackers exit intent popup 2 val

Nästan klar: Börja A/B-testa innehåll och budskap för att optimera ytterligare

Popup A/B-test OptimonkA/B-test från Optimonk

Det finns idag flera verktyg som serverar lösningar åt dig, som hjälper dig med de element vi listat ovan. Bra för dig!

OBS: Conversionista är alltid oberoende och de verktyg som rekommenderas sker utifrån våra egna bedömningar och erfarenheter. Vår rekommendationer är inte till salu.

Triggerbee

Triggerbee jobbar med lean marketing automation samt identifierar besökare och sätter lead score. De jobbar dessutom med content i form av bl.a. popups och engagerande innehåll. Integration med olika epostverktyg gör att du kan specificera målgrupper såsom prenumeranter, via kampanjer m.m.

Du sätter popup baserat på: tid, scroll, exit intent eller direkt vid page load.
Popup features Triggerbee
Du kan trigga popups till specifika målgrupper och sätta frekvens, i olika utföranden.

Hotjar

Hotjar har heatmaps i form av click, scroll och hover – ett analysverkyg för förståelse för användarbeteenden. I tillägg har de också bl.a. polls och surveys som triggar på: tid, scroll, exit intent eller direkt på page load.

Popup features Hotjar
Frekvensen kan anpassas, men de saknar dock den klassiska popupen i dagsläget.

Optimonk, Rooster, OptinMonster, Zoom Analytics…

Exit intent popup tools

Det finns många olika verktyg men både Triggerbee och Hotjar är lite nyare och de verktyg vi själva väljer att jobba med – just nu.

Hur stor var din uplift av exit intent popup? Har du testat?

Oh, bli konverteringsproffs!

Utbilda dig till Conversion Manager i vår och lär dig CRO.
Utbildade Conversion Managers

Redan utbildade: Google, Telia, Aftonbladet, Nordea, Ving…

Läs även