6 konverteringsmissar i e-postmarknadsföring som nästan alla gör – del 1

John Ekman

Trots allmänna framsteg, nya rön och nya verktyg  inom konverteringsoptimering verkar e-postmarknadsföring fortfarande vara en blind fläck när det gäller konvertering. Det finns gott om lågt hängande optimeringsfrukter att plocka.

Kolla din egen e-postmarknadsföring mot listan över de 6 vanligaste misstagen och se om du är i farozonen.

Konvertering och e-postmarknadsföring – Aldrig skall de mötas

@+C=?

Konvertering börjar bli ett etablerat begrepp. E-postmarknadsföring har varit det länge.

Och ändå har e-postmarknadsförare och leverantörer av e-postsystem lyckats hålla sig nästan helt undan från de lärdomar som växt fram bland (webb-) konverteringsexperterna.

Ännu värre – många (webb-) konverteringsexperter har varit så fokuserade på optimering av webbplatser och webbsidor att de också har blundat inför konvertering inom e-postmarknadsföring.

 

Den goda nyheten är att det är väldigt lätt att fixa. Det finns gott om lågt hängande optimeringsfrukter att skörda inom e-postmarknadsföring, och det mesta kräver inte enorma ansträngningar som total redesign eller att kasta ut sin leverantör av e-postsystem.

Misstag nr 1 – Att inte använda det första mailet till att bygga varumärke och skapa förtroende och tillåtelse.

Addnature Emails

Addnature Utskick – Klicka för att förstora

Marknadsavdelningen lägger massor av kraft på att göra snygga nyhetsbrev med intressant innehåll. Transaktionell e-post,  får inte samma uppmärksamhet. Det är de e-postmeddelanden du får när du registrerar dig, öppnar ett konto, köper något eller liknande. De flesta av dessa e-postmeddelanden verkar ha satts samman av någon sadistisk tekniker som älskar att skada ögonen på sina användare och som tror att radbrytningar kostar extra. Se exemplet från Addnature – till höger.

Du kan kanske tycka att det första meddelandet bara skickas ut en gång, bara som en bekräftelse av en transaktion som redan skett. Nyhetsbrev, å andra sidan, skickas ut varje dag / vecka / månad för att initiera en transaktion så de måste vara mer övertygande. Det är där du tänker fel – väldigt fel. Och anledningen är öppningsfrekvensen.

Öppningsfrekvensen för transaktionsmail är mycket hög, ofta 75% och mer, eller åtminstone tvåsiffrigt. Nyhetsbrev, å andra sidan, har oftast öppningsfrekvenser som inte ens är enkelsiffriga, dvs. under 1%! Tänk igen – Du lägger alltså all din kraft på något som ingen öppnar och ignorerar helt det enda som  alla öppnar.

Bra saker att ha med i transaktionsmail:

  1. Bygg varumärke – Använd företagsprofil, färger och typsnitt. Använd logotyper och bilder med omsorg (se misstag nr 4.)
  2. Be mottagaren att inkludera dig i ”listan för betrodda avsändare ”.
    Textförslag: ”Se till att du får meddelanden från oss i framtiden. Lägg till oss…. ”
  3. Marknadsför ditt nyhetsbrev
    Textförslag: ”Vi hoppas att du gillar skorna du beställde. Missa inte när vi har likadana på rea – Prenumerera … ”
  4. Berätta om kommande evenemang, försäljning, produktlanseringar etc.
  5. Det är inte för sent för korsförsäljning.
    Textförslag: ”Skorna du beställde passar perfekt med de här strumporna. Kom tillbaka till butiken, beställ dem nu, så bjuder vi på frakten.”

Se bara till att den information som gäller själva transaktionen är tydligt synlig, (ordernummer, ordersammanställning nedladdningslänk etc.) Det finns inget mer irriterande än att inte kunna hitta sitt ordernummer som gömts i ett sjok av reklamtext.

Misstag nr 2 – Lama ämnesrader

Subject Line ScreenshotJag prenumererar på massor av nyhetsbrev, det är mitt jobb. Jag har stoppat goda och dåliga exempel i en mapp. När jag öppnar den jag börjar skratta. Förlåt jag menar, ”börjar gråta”. Vid närmare eftertanke ”börjar gäspa”, är nog mest korrekt.

Jag skulle säga att 20-30% av ämnesraderna har ingen text som är övertygande, de saknar helt erbjudanden, de saknar känslor, Ja saknar allt som skulle få dig att öppna dem. Den vanligaste ämnesraden är ”Månadens nyhetsbrev från XYZ”.

Några exempel från min inkorg:

Riktigt dåliga

Från: Kaffebrus
Ämne: Nyheter från Kaffebrus

Detta är den vanligaste konstruktionen av en ämnesrad som (o-)professionella epostmarknadsförare gör. Problemet är att ämnesraden inte tillför någon information till det du redan vet. ”Från” fältet säger redan att det är från Kaffebrus, så du behöver inte upprepa det. Du behöver inte ange att det är ”Nyheter” eftersom det är vad vi förväntar oss att hitta i vår inkorg om vi inte just beställt något.

Skärmdumpen från min inkorg visar att 11 av 23 nyhetsbrev har denna konstruktion (markerad med en röd ruta). Detta är naturligtvis ett något snedvridet urval, men ändå.

Från: Flying Blue
Ämne: Your Flying Blue update on Miles, news and g …

Flying Blue slösar så mycket av ämnesraden så att den sista delen av meddelandet blir avkortat till  ”G …”, som faktiskt står för ”Great offers”. Tja, om du erbjudandet nu är så bra, varför inte sätta det i början av ämnesraden så att jag kan läsa det?

 

Från: Dustin
Ämne: Erbjudanden från Dustin

Dustin & Tretti Subject linesDetta är dåligt eftersom det är ospecifikt. Det säger bara ”erbjudanden”, inte vilken typ av erbjudanden eller hur de förhåller sig till mina behov. Men det som gör det riktigt dåligt är vad som händer när jag sorterar min inkorg på  ”Från”. Nu ser du att Dustin upprepar exakt samma ämnesrad för vart och ett av sina nyhetsbrev! Så det finns inget sätt för mig att skilja det ena från det andra. Jag kan inte tänka mig att detta har en positiv effekt på öppningsfrekvensen.

Förresten, Dustin är Sveriges mest framgångsrika sajt för hemelektronik. Nu förstår du varför jag säger ”Missar nästan alla gör”?!

Försöker, men får inte till det

Här är några företag som försöker att få till någonting mer aptitligt, men inte når ända fram.

Från: Hemköp
Ämne: Helgens klipp!

En av hörnstenarna i effektiv copywriting är ”Var specifik”. Det här är ospecifikt. Det låter som skräppost.

Från: MrJet.se
Ämne: 1 miljon billiga resor med SAS

Om det finns en miljon flyg på rea skulle jag kunna hitta en som passar mig?! Men ändå – ospecifikt.

Från: Tretti.se
Ämne 1: Sommarprodukter
Ämne 2: Produkter med känsla för vår

Marknadsförarna på Tretti.se har försökt att använda en vanlig strategi för innehåll och  budskap – säsongsrelevans. Problemet här är att det enda ämnesraden kommunicerar är just säsongen. Det finns ingen övertygande koppling till erbjudanden eller produkter på Tretti som är relevanta för den säsongen.

 

Jättebra ämnesrader

Från: vitapost.se
Ämne: För bättre fokus på jobbet och i skolan!

Vitapost säljer vitaminer online. Vem vill inte ha ”Bättre fokus på jobbet och i skolan”?!

 

Från: Cyclecomponents
Ämne: Leverans innan Vättern!

Vätternrundan är Sveriges största cykellopp. Om du gör din beställning på Cyclecomponents får du grejerna innan du ska till startlinjen – Ja!

Om du behöver mer inspiration på övertygande copywriting rekommenderar jag  Copyblogger eller Bryan Eisenberg’s bok: “Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results”.

Misstag nr 3 – Nyhetsbrev bör innehålla ”Nyheter”

Har du tänkt på att ordet ”Nyhetsbrev” egentligen är en kombination av två ord, varav det första är ”Nyhet”?

Aftonbladet av Aftonbladet

Aftonbladet av Aftonbladet

Många online-marknadsförare verkar helt ha missat denna punkt att döma av vad som dyker upp i min inkorg. Samma visa, samma visa, vecka efter vecka. (Dustin – Hör du mig?!)

När jag fick i uppdrag att vända Betssons casino-site; CasinoEuro samlade jag teamet, gjorde utskrifter av de senast omgångarna av nyhetsbrev, höll upp dem sida vid sida i 2 sekunder och frågade om någon kunde se någon skillnad? Nej, det gick inte. De var alla olika, men de såg inte annorlunda ut.

Jag sa att vi behövde börja tänka som kvällspressen. De har något som kallas ”Ettan” som driver försäljningen av tidningen varje dag. Det funkar inte så att chefredaktören ringer redaktionen och de säger: ”Tyvärr, det blir ingen tidning idag, ingenting har hänt”. Nej, de kommer att gräva fram, en del skulle till och med säga ”fabricera”, en ny övertygande Etta varje dag för att få köpare till tidningsställen.

Aftonbladet By Dustin

Aftonbladet By Dustin

Bilden visar en slumpmässigt vald framsida av Aftonbladet. Den säger:

”TV4-kvinna slogs för sitt liv med knivman”. Det är en kändis. Hon kämpar för sitt liv. Killen har en kniv! Det måste jag bara läsa!!!

Låt oss se hur Aftonbladet skulle sett ut om folket på Dustin varit ansvariga ”Dagens nyheter från Aftonbladet”. Varje dag. Om och om igen. Vet du vad, jag tror att Dustin-folket skulle ha fått söka andra ”arbetstillfällen” ganska snabbt.

Så, tänk som en tidning. Besluta om en utgivningsplan. Fyll den med ”Nyheter” och nå dina prenumeranter med relevant, intressant innehåll gång på gång.

6 konverteringsmissar i e-postmarknadsföring som nästan alla gör – del 2

Håll ögonen öppna för den andra delen av detta blogginlägg, som omfattar misstag 4-6:

Email presentation thumbnail

Ladda ner presentation

4. Strunta i betydelsen av förhandsgranskning
5. Inte sätta tydliga omvandlingsmål för varje utskick
6. Inte bevara ”Sökvittringen” från utskicket på webbsidan

 

Om du vill artikeln i presentationsformat kan du ladda ner den här.

Kolla del 2 av artikeln:  6 konverteringsmissar i e-postmarknadsföring som nästan alla gör – del2

Read this post in English >>

Obs: Jag är skyldig en massa tack för inspiration, och även en del av titeln, till Marketing Sherpa och deras utmärkta ”Dirty Dozen – Email mistakes nearly everyone makes” och deras   “Best Practices in Email marketing handbook”.

Läs även

Gå in i det nya decenniet med Atomic Research

Gå in i det nya decenniet med Atomic Research

Av Johanna Norberg & Magdalena Sjöstrand 8 januari, 2020

Conversionista – nu i familj om fem bolag 🙌

Conversionista – nu i familj om fem bolag 🙌

Av Malin Holmberg 4 december, 2019

Allt du behöver veta om Atomic Research

Allt du behöver veta om Atomic Research

Av Johanna Norberg & Magdalena Sjöstrand 5 november, 2019